超市與購物中心人員定位應用場景(基于UWB或藍牙技術)
發布日期：2024-09-14 瀏覽次數：161次
在超市和購物中心中，人員定位無論是基于UWB還是藍牙技術都有諸多應用。在超市里，UWB技術可精準定位員工以提升管理和工作效率、防止偷竊，還能為顧客提供個性化購物引導與基于位置的促銷推送;藍牙技術能進行員工區域定位與任務分配、考勤工時統計，也可輔助顧客室內導航和分析行為以改進服務。在購物中心，UWB技術有助于精準的人員流量監控、應急響應、設施布局優化，還能為顧客實現精準導航尋車和個性化推薦;藍牙技術可用于室內導航、區域信息推送、會員簽到積分和促進社交互動。
一、超市中的人員定位應用
(一)基于UWB技術
1、員工管理與工作效率提升
精準定位員工位置：在大型超市中，員工分布在各個區域，如貨架區、倉庫、收銀臺等。UWB技術能夠實現厘米級的高精度定位，超市管理者可以通過監控系統準確查看每個員工的實時位置。例如，當有顧客在生鮮區需要幫助時，管理者能迅速定位到附近的員工并通知其前去提供服務，大大提高了服務的及時性。
人員定位UWB工牌標簽VDU1511（10厘米定位精度，TDOA）
優化工作流程與路徑規劃：UWB定位系統可以記錄員工在超市內的移動軌跡。通過分析這些軌跡，管理者可以發現員工在工作流程中的效率瓶頸。比如，發現補貨員在貨架間的行走路線存在迂回或不必要的往返，就可以對補貨流程進行優化，減少員工的無效走動，提高工作效率。
防止員工偷竊行為：通過對員工的精準定位，如果發現員工在非工作區域(如倉庫中貴重物品存放區)停留時間過長或者有異常的移動路徑(頻繁進出限制區域)，系統可以發出警報，這有助于防范員工的內部偷竊行為，保障超市的財產安全。
2、顧客服務與營銷
個性化購物引導：當顧客進入超市時，他們可以選擇在手機上開啟基于UWB技術的超市導航應用。顧客輸入想要購買的商品清單后，系統會根據顧客的實時位置規劃最佳購物路線，引導顧客快速找到商品。例如，對于購買嬰兒用品的顧客，系統可以優先引導他們到母嬰專區，減少顧客在超市內的搜索時間，提升購物體驗。
基于位置的促銷推送：UWB定位系統可以識別顧客在超市內的停留區域。如果顧客在某個促銷區域(如飲料促銷堆頭)停留時間較長，超市可以及時向顧客的手機推送相關的促銷信息，如該飲料的搭配套餐、折扣券等，刺激顧客購買，提高銷售額。
(二)基于藍牙技術
1、員工管理與協作
區域定位與任務分配：藍牙定位技術雖然精度相對UWB較低，但在超市環境下也能滿足基本的定位需求。超市可以將整個區域劃分為不同的藍牙信號覆蓋區域，如食品區、日用品區等。管理者可以通過查看員工所在的藍牙區域，合理分配工作任務。例如，將食品區的清潔任務分配給靠近該區域的清潔員工，提高任務分配的合理性。
員工考勤與工時統計：在超市的入口和各個工作區域設置藍牙信標，員工進入工作區域時，其攜帶的藍牙設備(如工作牌)與信標進行連接，系統自動記錄員工的考勤時間。同時，根據員工在不同區域的停留時間，可以準確統計員工的工時，方便工資結算。
2、顧客體驗優化
室內導航輔助：顧客進入超市后，可以利用手機上的藍牙功能實現基本的室內導航。超市在關鍵位置(如通道交叉點、電梯口等)設置藍牙信標，顧客的手機應用根據接收到的藍牙信號強度和方向信息，為顧客提供導航指引。雖然精度不如UWB，但足以幫助顧客找到主要的商品區域，如生鮮區、冷凍食品區等。
顧客行為分析與服務改進：通過分析顧客手機與藍牙信標交互產生的數據，超市可以了解顧客的流動模式和停留熱點區域。例如，如果發現很多顧客在某個貨架前停留時間很短就離開，可能表示該區域的商品陳列或者產品種類存在問題，超市可以據此進行調整，以更好地滿足顧客需求。
二、購物中心中的人員定位應用
(一)基于UWB技術
1、商場運營與安全管理
精準人員流量監控：在購物中心這樣的大型場所，UWB技術可以精確統計各個區域(如不同樓層、各個店鋪周邊等)的人員流量。管理者根據實時的人員流量數據，在人員密集區域(如美食廣場在用餐高峰時段)提前做好安全防范措施，如增加安保人員、優化疏散通道等，保障人員的安全。
緊急事件應急響應：一旦發生緊急事件(如火災、地震等)，UWB定位系統可以迅速確定每個人員在購物中心內的精確位置。救援人員可以根據定位信息，優先救援被困在危險區域的人員，提高應急救援的效率。
設施與店鋪布局優化：通過長期收集顧客的UWB定位數據，分析顧客在購物中心內的活動軌跡和停留時間分布。如果發現某個區域的顧客流量較低，但該區域有較大的店鋪面積，商場管理者可以考慮調整店鋪布局，將熱門店鋪遷移到該區域或者改變該區域的業態(如從零售改為休閑娛樂)，以提高整個購物中心的運營效率。
2、顧客體驗提升與個性化營銷
精準導航與尋車服務：對于大型購物中心，顧客常常面臨找不到店鋪或自己車輛停放位置的困擾。UWB技術可以為顧客提供精確的室內導航服務，從顧客進入購物中心開始，一直到他們找到目標店鋪或者停車場內的車輛。例如，顧客在手機上輸入想要前往的餐廳名稱，系統會引導顧客通過最便捷的路線到達目的地，途中還可以顯示沿途的商鋪信息，增加顧客的消費機會。
基于位置的個性化推薦：當顧客在購物中心內走動時，UWB定位系統可以實時追蹤顧客的位置。根據顧客的位置信息以及其過往的消費記錄和偏好，購物中心可以向顧客的手機推送個性化的推薦信息。例如，當顧客靠近電影院時，如果顧客之前有觀影記錄，系統可以推薦正在上映的符合顧客喜好的電影，并提供購票優惠信息。
(二)基于藍牙技術
1、商場導航與信息推送
基本的室內導航：在購物中心內設置多個藍牙信標，顧客可以使用手機上的藍牙功能與信標交互，實現基本的室內導航。雖然精度有限，但足以引導顧客找到商場的主要區域，如主力店、公共設施(衛生間、電梯等)。例如，當顧客從商場入口進入后，藍牙導航系統可以提示顧客如何前往最近的電梯到達目標樓層。
基于區域的信息推送：藍牙定位系統可以根據顧客所在的藍牙區域，向顧客推送相關的信息。例如，當顧客進入某個品牌集合區時，系統可以推送該區域內正在進行的促銷活動、新到貨品等信息，吸引顧客的關注，增加顧客的消費可能性。
2、會員服務與社交互動
會員簽到與積分獎勵：對于購物中心的會員，他們可以通過手機藍牙在商場內特定的簽到點(如會員服務中心附近的藍牙信標)進行簽到，簽到成功后可以獲得積分或優惠券等獎勵。這不僅可以增加會員的活躍度，還能鼓勵會員更多地在商場內消費。
社交互動促進：藍牙技術可以用于構建購物中心內的社交網絡。例如，顧客可以選擇開啟基于藍牙的社交功能，當他們在商場內靠近其他有相同興趣(通過會員資料或消費偏好匹配)的顧客時，系統可以提示雙方，促進顧客之間的社交互動，增加顧客在購物中心內的停留時間和消費機會。
